1. Cher(e) client(e),

Chez SOVALINA , la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois, malgré nos efforts pour offrir des produits de la plus haute qualité, des défauts peuvent survenir ou que les circonstances puissent changer. C’est pourquoi nous sommes heureux de vous informer de notre politique de retour et d’échange.

Si vous avez récemment acheté l’un de nos produits et que vous avez constaté un défaut de fabrication ou de matériaux, nous vous encourageons à nous contacter dans les plus brefs délais. Nous serons heureux de vous guider dans le processus de retour et d’échange. Voici les principales conditions à prendre en compte :

1. Défauts de fabrication ou de matériaux : Si le produit présente un défaut de fabrication ou de matériaux, (avant gonflement), ou si après avoir humidifié  votre éponge, elle ne se gonfle pas correctement  nous vous invitons à nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons au remplacement du produit défectueux ou à un remboursement complet, selon votre préférence.
2. Conditions normales d’utilisation : Nous acceptons également les retours et les échanges pour les produits qui n’ont pas été utilisés et dans leur emballage d’origine. Nous rappelons à notre aimable clientèle que les retours serons à votre charge .Si vous souhaitez retourner un produit pour une autre raison que le défaut, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous aider à organiser le retour ou l’échange.
3.  Produits utilisés : Les produits qui ont été utilisés, qui présente des traces de maquillage, de déchirures dues à une mauvaise utilisation de votre part, ou tout autre défaut qui empêcherais à nouveau la mis en vente du produit, ne seront ni repris ni échangés et non remboursés . Merci pour votre compréhension.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle par mail à contact@sovalina.com . Nous vous demanderons de fournir des détails sur votre commande, ainsi que des photos et le problème rencontré.

Nous sommes déterminés à faire en sorte que chaque expérience d’achat chez SOVALINA soit positive et sans souci. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits.

Merci de votre confiance envers SOVALINA . Nous sommes impatients de continuer à vous servir et de nous assurer que vous êtes pleinement satisfait(e) de vos achats.